Отрицательный отзыв о сотруднице колл-центра консультанте Регина и о халатности и безразличие дизайнера Ирины компании WWW.VIZITKA.COM (
https://moscow.vizitka.com/)
По необходимости решил искать компанию или организацию которая делает визитки, наткнулся на ВИЗИТКА.КОМ.
Все шло гладко. Номер телефона, всплывающее окно консультанта всё профессионально. На счет срабатывания и качества ни чего не говорю – нет слов профессионально.
Но, консультант Регина и дизайнер Ирина как мало ОПГ, вводят в заблуждение. Потом открещиваются тем, что компьютер мне говорит или в компьютере написано.
Когда оформлял заказ через сайт, я наткнулся на то, что некоторый предоставляемые места для отметок не активные и не возможно их выбрать. Так как я первый раз, решил побеспокоить консультанта из колл-центра, где мне ответила Регина, и вот с Регины все началось. Она меня не правильно проконсультировала, не правильно дала наводку. Тем самым ведя меня в заблуждение.
Заказ был оформлен 3 ноября сегодня 20 ноября 5\6 дней я сам не мог выбраться и забрать заказ, когда сегодня прибыл на точку выдачи был разочарован количеством заказа, где я оформлял 200 штук визиток, а выдали мне 100 штук. Аргументируя это тем самым, что я сам все это сделал и сам несколько раз отвергал работу дизайнера Ирины.
Когда дизайнер пишет вместо БЮРО ПЕРЕВОДОВ – БЮРО ПЕРЕГОВОРОВ, резонно отвергать дизайн. И тем самым свою ошибку посчитала мои желанием в доработке и за это сняла с меня 300 рублей, хотя мною было предоставлено общий вид, фото карты, фото здания, фото логотипа. Неужели расстановка и набор текста в размере 150\170 букв и 20\35 цифр составляет аж 600 рублей??? Вот таким образом дизайнер Ирина и консультант Регина приносят прибыль в компанию.
Как и дизайнер Ирина и консультант Регина:
Профессиональное знание – отсутствует
Профессиональное умение – отсутствует и нет заинтересованности
Степень распределения и оперативность решение проблем – нет вовлеченности и максимальный пофигизм
Организационность – отсутствует
Ответственность – не наблюдается и не имеется
Опыт работы дизайнера – минимальный и нет осознания удовлетворения пожелания клиента
дизайнер ИРИНА и консультант РЕГИНА: - халатное и легкомысленное отношение к своим обязанностям, пренебрежительность и высокая самооценка в общении с клиентами, низкая работоспособность. Отсутствие владения элементарными нормами общения и ведения работ с клиентами, не способны работать с большим потоком \ объемом информации, нет и полное отсутствие навыков ведения переговоров и сглаживания конфликтов.
консультант кол – центра РЕГИНА и дизайнер компании ИРИНА: - не находят пути к контакту с клиентом, не были или не было заинтересованности и не готовы оказывать полноценную, всестороннюю, нет подитожевания заказа или его дублировании для окончательного подтверждения и помощи. При предоставлении информации консультант Регина смысловыми понятиями подводит к тому, что клиент лот, и предоставление информации в искаженном виде.
Александр, здравствуйте! Спасибо за подробную обратную связь и за здоровую критику-мы всегда рады ее услышать! Описанное Вами повидение со стороны нашей дружной команды абсолютно исключено. Мы разобрались в ситуации и проверили достоверность Вашего комментария. Прослушав все телефонные записи и проверив чат, где общались с Вами. Первый звонок поступивший от Вас 03 ноября в 15:13, где консультант Регина ответила на все Ваши вопросы и рассказала все возможные способы оформления заказа на нашем сайте так же проконсультировала по доставке. Ответив, что вы все поняли и пошли оформлять заказа, затем обратились в онлайн-помощь, где при диалоге было обнаружено, что Вы оформили заказ с заменой контактных данных ( ранее Вам пояснили, что если Вы у нас первый раз заказываете, тогда это будет полная разработка макета и на сайте при нажатии кнопки это так же указано
http://prntscr.com/vnpigr). Вам был откорректирован заказ и вы доплатили без каких либо притензий и нареканий. О 200 шт визиток речи вообще нигде не было, Вы выбрали 100 шт двусторонних это все зафиксировано на сайте и пришло Вам на почту в письме. Если клиенту что-то не нравится мы просим нам это озвучивать, догадаться увы не можем, и предложили б например как альтернативу возврат денежных средств, если для Вас это сумма оказалась слишком большой за работу дизайнера, НО мы не навязываем Вам его. Нарушений со стороны консультанта Регины выявлено не было ни в онлайн-помощи, ни при телефонном разговоре. Работа с дизайнером - это совместный труд заказчика и исполнителя, так как всегда присутствует человеческий фактор именно для этого мы просим проверить макет перед печатью на наличие ошибок, Вы обнаружили описку и ее сразу же исправили и Вы утвердили макет со словами "Принято". Мы всегда можем принять макеты для печати подготовленные Вами самостоятельно по требованиям указанных на сайте в общем доступе и не прибегая к дизайнеру. Очень жаль, что вы выбрали именно такой метод распространение сведений порочащих деловую репутацию нашей интернет-типографии. Благодарим за сотрудничество!